Política de Devolución y Garantía para Transformadores
1. Devoluciones:
1.1 Condiciones para la Devolución:
- Los clientes pueden solicitar la devolución de un transformador dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando el equipo esté en condiciones originales y no muestre signos de mal uso, abuso o daño intencional.
- La solicitud de devolución debe realizarse por escrito, indicando el motivo de la devolución y adjuntando pruebas fotográficas si es necesario.
- Se requiere demostrar el motivo de la falla en el equipo, y hacer esta devolución si no es garantía puede ser rechazada o cobrar un 20% por cancelación
1.2 Proceso de Devolución:
- El cliente debe contactar al servicio de atención al cliente para obtener un número de autorización de devolución antes de enviar el transformador.
- El equipo debe ser devuelto en su embalaje original o en un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
- Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el transformador sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
1.3 Inspección y Aprobación:
- Una vez recibido el transformador devuelto, nuestro equipo técnico realizará una inspección para verificar su estado.
- Si se confirma que el equipo cumple con las condiciones de devolución, se procesará un reembolso o se ofrecerá un reemplazo, según la elección del cliente.
2. Garantía:
2.1 Período de Garantía:
- Todos los transformadores vendidos por nuestra empresa están respaldados por una garantía de entre 2 a 5 años, a partir de la fecha de compra.
2.2 Cobertura de la Garantía:
- La garantía cubre defectos de fabricación y problemas operativos que no sean resultado de mal uso, abuso o negligencia por parte del cliente.
- Se ofrecerá reparación gratuita o reemplazo de piezas durante el período de garantía.
2.3 Proceso de Reclamación de Garantía:
- Los clientes deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de reclamación de garantía.
- Se puede solicitar al cliente que proporcione pruebas fotográficas o documentación que respalde la reclamación.
2.4 Exclusiones de Garantía:
- La garantía no cubre el desgaste normal, mantenimiento rutinario, daños causados por accidentes o condiciones ambientales extremas.
2.5 Resolución de Problemas:
- En caso de problemas con el transformador, nuestro equipo técnico trabajará con el cliente para resolver el problema de la manera más eficiente posible, ya sea mediante asesoramiento técnico, reparación o reemplazo.
Esta política está sujeta a cambios y actualizaciones. Los clientes serán informados de cualquier modificación a través de nuestros canales de comunicación habituales.